
“Nhiều doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi số bằng việc triển khai CRM, rồi thêm ERP, nhưng sau đó lại ngạc nhiên khi vận hành vẫn rối, dữ liệu vẫn sai và khách hàng vẫn phàn nàn.
Thực tế, chuyển đổi số không khởi đầu từ phần mềm, mà từ việc tổ chức lại quy trình, dữ liệu và con người thành một hệ thống thống nhất – nơi các bộ phận không còn ‘làm việc tay đôi’ với nhau.”